Sözlük
Randevu ve salon işletmeciliğiterimleri
Berber, kuaför ve güzellik salonlarında sık geçen kavramların kısa, net anlamları.
- Kredi kartı gerekmez
- Uygulama indirmek yok
- WhatsApp bildirimli
- No-show (gelmeyen müşteri)
- Randevu alıp haber vermeden gelmeyen müşteri. Boş kalan saat başka müşteriye verilemediği için doğrudan gelir kaybıdır. En etkili önlem randevudan önce gönderilen hatırlatma mesajıdır. No-show maliyeti nasıl hesaplanır?
- Randevu hatırlatma
- Randevu saatinden önce müşteriye giden kısa mesaj. Saat, adres ve iptal yolunu içerir. 1Tıkla’da işletmenin kendi WhatsApp numarasından otomatik gönderilir (Full Pro). WhatsApp randevu bildirimi
- Online randevu linki
- Müşterinin tıklayınca boş saatleri görüp randevu aldığı web adresi. Instagram biyografisine, WhatsApp’a ve Google İşletme Profili’ne eklenir. 1Tıkla’da adres isletmeniz.1tikla.com biçimindedir. Online randevu linki
- Randevu bağlantısı (Google İşletme Profili)
- Google Haritalar ve Arama’daki işletme profiline eklenen, işletmenin kendi randevu sayfasını açan bağlantı. Google’ın onaylı iş ortaklarıyla çalışan “Google ile rezervasyon” özelliğinden farklıdır. Google Haritalar randevu linki
- Walk-in (randevusuz müşteri)
- Randevu almadan doğrudan salona gelen müşteri. Randevu sistemi kullanan salonlar walk-in müşteriyi boş aralıklara yerleştirir veya takvime elle ekler.
- Çift randevu (çakışma)
- Aynı personele veya koltuğa aynı saatte iki randevu yazılması. Defter ve mesajla tutulan randevularda sık görülür; personel bazlı takvim tutan programlar dolu saati satışa kapatarak engeller. Personel takvim yönetimi
- Tampon süre (mola bloklama)
- İki randevu arasına temizlik, hazırlık veya dinlenme için bırakılan boş süre. Takvimde önceden kapatılırsa müşteri o aralığa randevu alamaz.
- Doluluk oranı
- Çalışma saatlerinin ne kadarının randevuyla dolu olduğunu gösteren oran. Dolu saat ÷ toplam çalışılabilir saat olarak hesaplanır; personel veya koltuk bazında takip edilir.
- Seans paketi
- Lazer epilasyon, cilt bakımı veya fizyoterapi gibi hizmetlerde peşin satılan çok seanslı paket. Müşteri başına kullanılan ve kalan seans sayısı tutulur. 1Tıkla’da isteğe bağlı ek özellik olarak açılır. Seans takip programı
- Kapora
- Randevuyu kesinleştirmek için önceden alınan ön ödeme. Gelmeyen müşteri riskini azaltır ama randevu almayı zorlaştırabilir. 1Tıkla online ödeme veya kapora almaz; ödeme işletmede yapılır.
- İptal politikası
- Müşterinin randevuyu en geç ne zaman iptal edebileceğini ve geç iptalde ne olacağını belirten kural. Randevu onay mesajında açıkça yazılması anlaşmazlıkları azaltır. İptal politikası örnekleri
- Adisyon
- Müşterinin aldığı hizmet ve ürünlerin döküldüğü hesap fişi. Salonlarda gün sonu kasa kapatılırken adisyonların toplamı ile kasadaki para karşılaştırılır. Kasa ve gelir-gider takibi
- Prim sistemi
- Personele yaptığı ciro veya hizmet sayısı üzerinden ödenen ek ücret. Doğru hesap için hangi randevuyu hangi personelin yaptığı kaydedilmelidir. Personel prim sistemi
- Sadakat programı
- Belirli sayıda ziyarete ulaşan müşteriye ödül verilen sistem (örn. her 10. kesim ücretsiz). Kâğıt kartın yerine dijital sayaç kullanılınca kayıp ve sahte damga sorunu olmaz. Dijital sadakat programı
- PWA (ana ekrana eklenen web uygulaması)
- Mağazadan indirilmeden, tarayıcıdan telefonun ana ekranına eklenen ve uygulama gibi açılan web sayfası. Müşteri randevu sayfasını bir kez ekler, sonra tek dokunuşla açar. Uygulamasız online randevu
- iCal (takvim aboneliği)
- Randevuların Google Takvim, Apple Takvim veya Outlook’ta görünmesini sağlayan standart takvim bağlantısı (.ics). Bir kez eklenir, yeni randevular takvime kendiliğinden düşer.
- KVKK ve açık rıza
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, müşterinin adı ve telefonu gibi verilerin hangi amaçla işlendiğinin bildirilmesini ister. Pazarlama mesajı göndermek için ayrıca açık rıza gerekir; randevu hatırlatması hizmetin parçasıdır.
Terimleri bildiniz, şimdi deneyin
14 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez. Kayıt olun, kendi isletmeniz.1tikla.com adresinizle randevu almaya başlayın.