Randevuya Gelmeyen Müşteri (No-Show) Maliyeti Nasıl Hesaplanır ve Önlenir?
Günde sadece 2 müşterinin randevusuna gelmemesi, ayda 50 boş koltuk ve en az 25.000 TL net gelir kaybı demektir. Bu kayıp işletme sahiplerinin en büyük görünmez maliyetidir.
1. No-Show Oranı ve Aylık Kayıp Formülü
Haftalık toplam randevu sayınızı, gelmeyen müşteri sayısına bölün. Örneğin haftada 100 randevudan 15 tanesi gelmiyorsa no-show oranınız %15’tir.
Ortalama sepet tutarınız 500 TL ise, haftalık 7.500 TL, aylık 30.000 TL ciro havaya uçuyor demektir.
2. En Basit Çözüm: Randevudan 1 Saat Önce WhatsApp Mesajı
İnsanların randevuyu kaçırmasının %80 sebebi kötü niyet değil, gün içindeki dalgınlıktır.
Sistemin otomatik attığı "Sayın Müşterimiz, 1 saat sonra randevunuz bulunmaktadır" mesajı gelmeme oranını anında %80 düşürür.
3. Tek Tıkla İptal İmkanı Sunarak Saati Başkasına Açın
Müşteri gelemeyecekse telefonla aramaya utanabilir. Mesajdaki linkten tek tıkla iptal ettiğinde o saat takvimde anında başkasına açılır ve koltuk dolmuş olur.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp hatırlatma mesajı göndermek için telefonumun açık olması gerekir mi?
1Tıkla bulut altyapısı sayesinde mesajlar otomatik olarak arka planda iletilir.
İptal edilen randevu saatleri ne zaman sisteme geri döner?
Müşteri iptal ettiği saniyede o saat dilimi diğer tüm müşterilerin randevu alabileceği şekilde takvime geri açılır.