Berber Sadakat Kartı mı, Dijital Sadakat Programı mı? “10. Tıraş Bedava” Kampanyası Rehberi
Düzenli gelen müşteri, bir berber veya kuaförün en değerli varlığıdır. “Her 10 tıraşta bir tıraş bizden” gibi basit bir sadakat kampanyası, müşteriye takdir edildiğini hissettirir ve onu başka bir salona gitmeden önce iki kez düşündürür.
Sadakat Programı Neden İşe Yarar?
Müşteri bir ödüle yaklaştıkça, o ödülü kaybetmemek için aynı yere dönme eğilimi gösterir. Bu yüzden sadakat programları özellikle sık gelinen hizmetlerde (tıraş, sakal, fön, manikür) iyi çalışır.
Programın asıl değeri ödülden çok, müşteriyle kurulan düzenli ilişkidir. Müşteri kendini “sıradan biri” değil, “bizim müşterimiz” olarak hisseder.
Kağıt Damga Kartının Sorunları
Klasik damga kartı ucuz ve anlaşılırdır, ama cüzdanda kaybolur, unutulur veya yıpranır. Müşteri kartını getirmediği günlerde damgayı nereye vuracağınız belli olmaz.
Kart ayrıca size hiçbir bilgi vermez: Hangi müşterinin ödüle yaklaştığını, kimlerin uzun süredir gelmediğini bilemezsiniz.
Dijital Sadakat Programının Farkı
Dijital programda müşterinin ziyaretleri randevu kayıtlarından sayılır. Müşterinin kart taşımasına gerek kalmaz, sayım kaybolmaz.
Siz de hangi müşterinin ödülü hak ettiğini, kimin ödüle bir iki ziyaret kaldığını tek ekranda görürsünüz. Ödüle yaklaşan müşteriye “Bir sonraki tıraşınız bizden” demek, hem sürpriz hem de güçlü bir bağ yaratır.
Doğru Ödülü Seçmek
Ödül, müşterinin gözünde değerli ama sizin için sürdürülebilir olmalı. Ücretsiz tıraş, ücretsiz sakal bakımı veya bir bakım ürünü yaygın seçeneklerdir.
Ziyaret sayısını çok yüksek tutmak (örneğin 25 ziyaret) ödülü ulaşılmaz gösterir; çok düşük tutmak (örneğin 3 ziyaret) gelirinizi gereksiz yere azaltır. Müşterilerinizin ne sıklıkla geldiğine bakarak, birkaç ayda ulaşılabilecek bir sayı seçin.
Programı Müşteriye Duyurun
En iyi program bile bilinmiyorsa işe yaramaz. Kasaya veya aynaya küçük bir bilgi kartı koyun, randevu sonrası mesajlarınızda kısaca bahsedin.
Kuralları basit tutun: “Her 10 tıraşta bir tıraş bizden.” Yıldız işaretli dipnotlarla dolu kampanyalar güven vermez.
1Tıkla ile Sadakat Programı
1Tıkla panelinde Ayarlar > Ek Özellikler bölümünden Sadakat Programı’nı açın, kaç ziyarette bir ödül verileceğini ve ödülün ne olduğunu yazın. “Sadakat” sayfasında her müşterinin ziyaret sayısı ve ödüle kalan ziyaret görünür.
Sayım, durumu “Tamamlandı” olarak işaretlenen randevulardan yapılır; aynı telefon numarasının farklı yazımları tek müşteri olarak birleştirilir.
Bu konuda size yardımcı olabilir
Berber Randevu Sistemi