Randevu Aralığı ve Hizmet Süresi Nasıl Belirlenir? Saç Kesimi Kaç Dakika Ayrılmalı?
Gün ortasında müşterilerin birikmesi çoğu zaman yoğunluktan değil, yanlış tanımlanmış sürelerden kaynaklanır. 30 dakikada bitmeyen bir işleme 30 dakika ayırırsanız her randevu bir öncekinin gecikmesini devralır. Bu rehber, hizmet sürelerinizi nasıl ölçeceğinizi ve randevu aralığını nasıl seçeceğinizi anlatır.
Hizmet Süresi ile Randevu Aralığı Farklı Şeylerdir
Hizmet süresi, bir işlemin baştan sona ne kadar sürdüğüdür: müşteriyi karşılama, işlem, temizlik ve ödeme dahil. Randevu aralığı ise takvimde müşteriye hangi saatlerin önerileceğini belirler; örneğin 30 dakikalık aralıkta 10:00, 10:30, 11:00 gibi saatler görünür.
1Tıkla’da her hizmetin süresi hizmetler ekranında dakika olarak ayrı ayrı girilir, randevu aralığı ise ayarlardan belirlenir (varsayılan 30 dakika). Müşteri bir hizmet seçtiğinde o hizmetin süresi boyunca personelin takvimi dolu sayılır.
Süreyi Tahmin Etmeyin, Ölçün
Çoğu usta kendi hızını olduğundan kısa tahmin eder, çünkü aklında işlemin kendisi vardır; karşılama, sohbet, saç yıkama, temizlik ve ödeme gözden kaçar. Bir hafta boyunca her hizmet için müşterinin koltuğa oturduğu ve kalktığı saati not edin.
Sonra her hizmet için ortalama süreye bakın ve bunu yukarı yuvarlayın. Ortalama 34 dakika süren bir işlemi 30 dakika olarak tanımlamak, günde birkaç müşteride yarım saati aşan bir kaymaya dönüşebilir.
Hizmet Bazında Düşünün
Süreler salondan salona, ustadan ustaya değişir; bu yüzden aşağıdakiler bir ölçüm şablonudur, kural değildir. Kendi listenizi şu gruplara ayırarak çıkarın: kısa işlemler (sakal düzeltme, çocuk tıraşı, fön), orta işlemler (saç kesimi, saç ve sakal birlikte), uzun işlemler (boya, röfle, keratin, perma) ve seanslar (cilt bakımı, lazer, masaj, terapi, diyet kontrolü).
Uzun işlemleri tek bir “boya” hizmeti olarak bırakmak yerine kısa saç ve uzun saç için ayrı hizmetler tanımlamak, takvimi çok daha gerçekçi yapar. Müşteri kendisine uygun olanı seçer, siz de yanlış süreyle kapanan bir saat yaşamazsınız.
Randevu Aralığını Seçmek
Hizmetlerinizin çoğu 30 dakika ve katlarıysa 30 dakikalık aralık iyi çalışır. Çok sayıda 15-20 dakikalık kısa işleminiz varsa daha kısa aralık, boş kalan küçük boşlukları azaltır. Seans bazlı çalışan diyetisyen, psikolog veya fizyoterapist gibi meslekler ise genellikle seans süresine eşit bir aralıkla çalışır.
Kural şu: aralık, en sık verdiğiniz hizmetin süresine uyumlu olmalı. Aksi halde takvimde müşterinin seçemeyeceği küçük boşluklar oluşur.
Molaları ve Hazırlığı Takvime Yazın
Öğle arası, malzeme hazırlığı veya iki boya arasında koltuğu temizleme süresi takvimde yoksa, müşteriye boş görünür. 1Tıkla’da işletme genelinde öğle arası ayarlardan tanımlanır; personelin haftalık izin günleri de personel ekranından ayrıca belirlenir. Bu saatlerde müşteriye randevu saati açılmaz.
Hazırlık süresi gerektiren işlemlerde (örneğin boya karışımı) bu süreyi hizmet süresine eklemek en basit çözümdür.
Ayda Bir Gözden Geçirin
Yeni bir usta katıldığında, fiyat listesi değiştiğinde veya yeni bir hizmet eklediğinizde süreleri tekrar kontrol edin. Gün sonunda sürekli gecikiyorsanız sorun büyük ihtimalle bir veya iki hizmetin kısa tanımlanmasıdır; gün içinde boş beklediğiniz anlar çoksa süreleri gereğinden uzun tanımlamış olabilirsiniz.
Doğru süre, hem müşterinin beklemediği hem de ustanın boş durmadığı süredir. Bunu bulmanın tek yolu ölçmek ve düzenli güncellemektir.
Adım Adım Süre Ölçümü
1. Bir hafta boyunca her müşteri için hizmet adını, koltuğa oturma ve kalkma saatini not edin. 2. Aynı hizmetin ölçümlerini bir araya getirip ortalamasını alın. 3. Ortalamayı bir sonraki 5 veya 10 dakikaya yuvarlayın. 4. Ustalar arasında belirgin fark varsa en yavaş çalışana göre süre verin veya hizmeti ikiye ayırın.
5. Yeni süreleri panelde hizmetler ekranına girin. 6. Randevu aralığını en sık verdiğiniz hizmetin süresine uyumlu seçin. 7. İki hafta sonra gün sonu gecikmelerine bakıp gerekiyorsa tekrar düzeltin.
Sık Yapılan Hatalar
Sadece işlem süresini yazmak: Karşılama, yıkama, kurutma ve ödeme dahil edilmezse her randevu birkaç dakika kayar. Tek bir “boya” hizmeti tanımlamak: Kısa ve uzun saçta süre çok farklı olabileceği için tek hizmet takvimi yanıltır.
Randevu aralığını hizmetlerle uyumsuz seçmek: Örneğin 45 dakikalık hizmetlerin ağırlıkta olduğu bir salonda aralık uyumsuzsa takvimde kimsenin seçemeyeceği küçük boşluklar oluşur. Molaları takvime yazmamak: Öğle arası sistemde yoksa o saatte de müşteriye randevu açılır.
Varsayımsal Örnek: Gecikmenin Kaynağını Bulmak
Bu örnek gerçek bir işletmeye ait değildir. Bir kuaför her gün akşama doğru yarım saatten fazla geride kaldığını fark ediyor. Bir haftalık ölçümde saç kesiminin tanımlı süreye yakın olduğu, ancak yıkama dahil saç kesiminin tanımlı süreyi düzenli olarak aştığı görülüyor.
Kuaför “saç kesimi” ve “yıkama + saç kesimi” olarak iki ayrı hizmet tanımlıyor ve ikincisine daha uzun süre veriyor. Takvim artık gerçek süreleri gösterdiği için gün sonu gecikmesi azalıyor; boş kalan küçük aralıklar da kısa işlemlerle doluyor.
Müşteriye Süreyi Göstermek
Hizmet süresi sadece takvim için değil, müşteri için de bilgidir. Randevu sayfasında her hizmetin yaklaşık süresini görmek, müşterinin gününü planlamasını kolaylaştırır; öğle arasında gelmek isteyen biri, bir saat süren bir işlemi o aralığa sığdırmaya çalışmaz.
Hizmet adlarını da açık yazın. “Bakım” yerine “cilt bakımı (yaklaşık 60 dakika)” gibi bir ad, yanlış hizmet seçilmesini ve buna bağlı süre kaymalarını azaltır. Müşteri yanlış hizmet seçtiyse randevuyu panelden düzenlemek, takvimin geri kalanını korur.
Bu konuda size yardımcı olabilir
Kuaför Randevu Programı