Berber ve Kuaförler Google Yorumlarını Nasıl Artırır? 8 Pratik Yöntem
Yeni taşındığı mahallede berber arayan biri, Google Haritalar’da gördüğü ilk üç dört işletmenin puanına ve yorumlarına bakarak karar verir. Yorumlar hem bu kararı etkiler hem de haritalardaki görünürlüğünüzü besler. İyi haber şu: memnun müşterisi olan her salon, doğru alışkanlıklarla yorum sayısını düzenli olarak artırabilir.
1. Önce İşletme Profilinizi Eksiksiz Hale Getirin
Yorum isteğine başlamadan önce Google İşletme Profilinizde çalışma saatleri, telefon, adres, hizmet listesi ve güncel fotoğraflar eksiksiz olmalı. Eksik profilde yorum yazan müşteri de yeni müşteri de güven kaybeder.
Profile randevu linkinizi eklemeyi unutmayın. Böylece yorumları okuyup ikna olan kişi, aynı ekrandan randevu alabilir.
2. Yorumu Doğru Anda İsteyin
Müşteri aynaya bakıp tıraşını beğendiği an memnuniyetin en yüksek olduğu andır; ama o an yorum yazmak için uygun değildir. Hizmetten birkaç saat sonra, müşteri evindeyken gelen kısa bir mesaj en iyi sonucu verir.
Günler sonra gönderilen mesajlarda deneyim unutulmaya başlar ve yanıt oranı düşer.
3. Kısa ve Kişisel Bir Mesaj Kullanın
Uzun ve resmi mesajlar okunmaz. Müşterinin adıyla başlayan, teşekkür eden ve tek bir link içeren iki cümle yeterlidir.
Örnek: “Merhaba Emre, bugün bizi tercih ettiğin için teşekkürler. Deneyimini birkaç kelimeyle paylaşırsan çok seviniriz: [link]”
4. Yorum Linkini Kullanın, Arama Yaptırmayın
Müşteriye “Google’da bizi bulup yorum yazın” demek, yorum sürecine fazladan adımlar ekler. Google İşletme Profilinizden alacağınız yorum linki, müşteriyi doğrudan yıldız verme ekranına götürür.
Linki nasıl alacağınızı “Google Yorum Linki Nasıl Alınır?” rehberimizde adım adım anlattık.
5. Salonda Görünür Bir QR Kart Bulundurun
Kasanın yanına veya bekleme koltuğunun önüne koyacağınız “Bizi Google’da değerlendirin” yazılı küçük bir QR kart, ödeme sırasında boş kalan birkaç saniyeyi değerlendirir.
Kartı sade tutun: logonuz, tek cümle ve QR kod yeterli.
6. Her Yoruma Cevap Verin
Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı bir yanıt yazın. Yanıt verilen profiller, hem yorum yazan müşteriye hem de yorumları okuyan yeni müşterilere ilgilendiğinizi gösterir.
Olumsuz yorumlara nasıl cevap vereceğinizi ayrı bir rehberde örneklerle anlattık.
7. Süreci Otomatiğe Bağlayın
Yoğun bir cumartesi günü her müşteriye mesaj atmayı hatırlamak zordur. 1Tıkla kullanıyorsanız Ayarlar > Ek Özellikler bölümünden Otomatik Google Yorum İsteği’ni açabilirsiniz. Randevudan seçtiğiniz süre sonra müşteriye WhatsApp ile yorum linkiniz bir kez gönderilir; iptal edilen randevulara mesaj gitmez.
8. Kurallara Uyun: Ödül Yok, Seçme Yok
Yorum karşılığında indirim veya ücretsiz hizmet teklif etmek Google kurallarına aykırıdır. Sadece memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere link göndermek de yasaktır.
Kendinize, çalışanlarınıza veya tanıdıklarınıza yorum yazdırmayın. Bu tür yorumlar silinebilir ve profiliniz kısıtlanabilir. Kalıcı yol, gerçek müşterilerden düzenli olarak yorum istemektir.
Bu konuda size yardımcı olabilir
Berber Randevu Sistemi